En LOS TROYANOS COMPANY LLC, nos comprometemos a ofrecer servicios de alta calidad en todas nuestras áreas, incluyendo diseño web y soluciones de servidores. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que nuestros clientes necesiten realizar una reclamación o expresar alguna insatisfacción.
💡 Diseño Web y Servicios Digitales
En cuanto a nuestros servicios de diseño web, no ofrecemos devoluciones. Debido a la naturaleza de los proyectos personalizados, donde cada diseño se crea específicamente para cada cliente, no podemos proceder con reembolsos una vez que el trabajo ha comenzado o se ha entregado.
🚀 Qué hacer en caso de insatisfacción o problemas
Aunque no se realizan devoluciones, nos comprometemos a trabajar contigo hasta que estés completamente satisfecho con el resultado final. Si tienes alguna reclamación o inquietud, sigue estos pasos:
- Comunicación inicial:
Contáctanos dentro de los 7 días hábiles posteriores a la entrega del proyecto para expresar cualquier insatisfacción o inconveniente. Puedes hacerlo por correo electrónico a info@lostroyanoscompany.com o a través de nuestro formulario de contacto en la web. - Revisión y solución:
Nuestro equipo revisará tu reclamación y, si es necesario, trabajaremos contigo para corregir cualquier problema en el diseño o en la funcionalidad del sitio web, sin costo adicional. - Modificaciones adicionales:
Si después de realizar las correcciones solicitadas, aún no estás satisfecho, te ofreceremos soluciones adicionales dentro del marco de tu proyecto original. En algunos casos, podríamos ofrecerte una opción de ajuste o rediseño limitado según el alcance acordado previamente. - Proyectos cancelados antes de la finalización:
Si decides cancelar el proyecto antes de que esté completado, los pagos realizados no serán reembolsados. Sin embargo, podrás recibir una factura por el trabajo realizado hasta el momento.
💻 Servicios de Servidores
Para nuestros servicios relacionados con servidores (hospedaje, mantenimiento, soporte), tampoco se aceptan devoluciones una vez que el servicio ha sido activado y se haya realizado el pago. Sin embargo, si experimentas problemas técnicos o fallos en el servicio, te ofrecemos:
- Soporte técnico gratuito para resolver cualquier inconveniente relacionado con el servidor.
- Ajustes y reparaciones en caso de fallos o caídas de servidor dentro del alcance de los servicios contratados.
- Reemplazo del servicio si el servidor contratado no cumple con las especificaciones acordadas (por ejemplo, caídas constantes o mal funcionamiento).
📩 Cómo presentar una reclamación
Si tienes alguna duda o reclamación sobre los servicios de diseño web o servidores, por favor, sigue estos pasos:
- Envíanos un correo a info@lostroyanoscompany.com con los detalles de tu reclamación.
- Asegúrate de incluir información relevante como tu número de cliente, detalles del proyecto o servicio, y una descripción clara del problema o insatisfacción.
- Nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo dentro de 48 horas hábiles para resolver la situación.
📑 Exclusiones
- Diseño web personalizado: No ofrecemos devoluciones en proyectos de diseño web, ya que cada trabajo es personalizado y entregado según las necesidades específicas del cliente.
- Servidores: No se aceptan devoluciones de pagos por servicios de servidor una vez que el servicio ha sido activado. Sin embargo, ofrecemos soporte para solucionar cualquier inconveniente.
Nos comprometemos a ofrecer soluciones eficientes y justas. En caso de cualquier inquietud, nuestro equipo está siempre disponible para ayudarte.